1.網(wǎng)速測試：點擊測速,，查看下載速度是否 大于500KB/秒 （參考圖片）
打開,，低于此值將會影響學習體驗,；（建議在小區(qū)20兆以上帶寬環(huán)境下運行,，請選擇聯(lián)通、電信正規(guī)帶寬提供商，盡量避免選擇鐵通,、移動等,；）
2.寬帶提速：請參看網(wǎng)速測試結果頁面下面的說明：網(wǎng)速慢怎么辦？網(wǎng)速變慢的原因及解決辦法參考,；
3.斷網(wǎng)修復：當電腦連網(wǎng)正?；蛘逹Q也能登錄時，如果無法打開網(wǎng)頁,，可以使用360安全衛(wèi)士或百度衛(wèi)士的斷網(wǎng)診斷工具,，進行“斷網(wǎng)檢測”后手動或自動修復； （參考圖片）
打開
4.連接電腦：因為無線網(wǎng)絡傳輸受距離和信號的不穩(wěn)定影響,，建議：臺式電腦或筆記本通過網(wǎng)線連接路由器或者貓等上網(wǎng)設備,，可以最大程度穩(wěn)定上網(wǎng)速度！如出現(xiàn)學習平臺無法打開或運行緩慢,，也可嘗試有線連接電腦和路由器解決,！
5.課件打開慢：打開課件時出現(xiàn)加載圖標，長時間的等待扔不能進入,。建議：更換帶寬,，選擇聯(lián)通、電信寬帶商,，可嘗試更換無線連接,、有線連接電腦、無線連接手機熱點網(wǎng)絡等,，出現(xiàn)此問題是由于國內局部個別地區(qū)的帶寬提供商為小型公司,，目前在國家的通信整頓進行時，其提供的線路存在訪問故障,；
2.默認瀏覽器：在360安全瀏覽器的“選項/設置”頁面中，“默認瀏覽器”條目點擊“將360安全瀏覽器設置為默認瀏覽器”,；
3.常見問題：
①、學習平臺訪問地址為http://online.thomasbk.com/,注意Http后面不加“s”,，https開頭的網(wǎng)址安全級別更高,，但需要您的證書認證；
②,、使用360安全瀏覽器,，登錄學習平臺盡量切換為IE兼容模式；使用QQ瀏覽器,，注意安裝時勾選安裝Flash選項,； （參考圖片）
打開
③、錄音時不成功，看不到音量波動條,，且沒有“網(wǎng)絡使用麥克風設置”的提示,，升級或重新安裝瀏覽器，也可以通過電腦安裝的360軟件管理更新或安裝flash player 非ie播放插件,；
④,、錄音時可以看到音量條波動，但是仍然不能成功錄音,，請及時反饋給QQ 3197254531,，解決平臺問題；
1.故障： 打開線上課件的時候,，出現(xiàn)空白內容,，在窗口顯示不支持Flash插件的文字提示，或點擊start按鈕無反應,；
2.解決：
①,、查看瀏覽器地址欄右側是否有Flash被阻止的圖標
提示，若有則點擊圖標進入flash管理頁面,，會看到【禁止網(wǎng)站運行flash】,，點擊禁止網(wǎng)站運行flash右邊的【開啟按鈕】，最后當開始課件學習時點擊一下【允許】即可啟動,。（參考圖片）
打開
②,、直接點擊這里下載后安裝Flash播放插件（壓縮文件中包含win7與win10兩個版本，根據(jù)自己的電腦系統(tǒng)選擇安裝）,，或者查看百度經(jīng)驗【如何安裝和更新網(wǎng)頁FLASH插件】,，或者使用電腦安全管理軟件“360安全衛(wèi)士”或者“百度/QQ電腦管家”，在“軟件管理-軟件升級”里,，找到需要升級的FLASH插件,，點擊一鍵升級！（參考圖片）
打開
1.用戶信息錯誤： 請聯(lián)系學校老師確認學員賬號用戶名和密碼無誤,，如需初始化,，老師可自行重置密碼；
1.麥克風檢測： 可通過電腦自身硬件檢測,，打開控制面板里的聲音設備麥克風錄音檢測,。或通過附件錄音機錄音,，看是否可以聽到自己的錄音,，或QQ語音聊天來測試麥克風的聲音和大小,；麥克風檢測正常后,，可進行線上學習錄音練習,；
2.線上錄音操作： ①、打開復習內容目錄,，找到任何一天記錄中有模塊3的課程,，點擊【GO】進入；②,、打開Vocabulary B 進行單詞錄音練習,；③、點擊單詞塊兒（紅色方塊按鈕顯示時）,；④,、出現(xiàn)“網(wǎng)絡麥克風使用”提示，點擊允許,；⑤,、使用麥克風大聲朗讀單詞，觀察單詞塊兒上音量條（紅色橫條）的波動變化,，如向右側大幅波動則正常,，如果輕微伸縮波動幅度很小則失敗，可以調整麥克風為最大音量,，和拉近麥克風與人嘴的距離,，或者更換麥克風；⑥,、音量條波動正常后,，點擊stop停止錄音，此時鼠標不要移開,，依然放在單詞塊兒上,，能聽到自己剛才的錄音則正常，如果沒有聲音則錄音失敗,，需要重新錄音,，從①開始操作；參考下圖：
1.故障特征： 參看截圖,；
2.解決辦法： 參看截圖,；（圖中文件目錄：C:\Windows\System32\Macromed\Flash ）
1.蘋果公司： 出于安全顧慮，蘋果目前在Mac OS X系統(tǒng)里已經(jīng)遠程屏蔽了所有版本的Adobe Flash Player插件,。包括剛發(fā)布的16.0.0.235,，以及較老版本13.0.0.259，都在屏蔽名單中,。用戶在使用Safari瀏覽器訪問flash內容時，將會收到插件已攔截,、Flash安全警告,、Flash過期等提示信息,。如果您遇到了此問題，建議使用國產(chǎn)瀏覽器,，參考上面B1,、C2；
1.請咨詢當?shù)赝旭R斯學習館線上英語老師
2.請咨詢托馬斯總部技術老師：QQ 3197254531
