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1.網(wǎng)速測試：點擊測速，查看下載速度是否 大于500KB/秒 （參考圖片） 打開，低于此值將會影響學(xué)習(xí)體驗；（建議在小區(qū)20兆以上帶寬環(huán)境下運行，請選擇聯(lián)通、電信正規(guī)帶寬提供商，盡量避免選擇鐵通、移動等；）

2.寬帶提速：請參看網(wǎng)速測試結(jié)果頁面下面的說明：網(wǎng)速慢怎么辦？網(wǎng)速變慢的原因及解決辦法參考；

3.斷網(wǎng)修復(fù)：當(dāng)電腦連網(wǎng)正常或者QQ也能登錄時，如果無法打開網(wǎng)頁，可以使用360安全衛(wèi)士或百度衛(wèi)士的斷網(wǎng)診斷工具，進行“斷網(wǎng)檢測”后手動或自動修復(fù)； （參考圖片） 打開

4.連接電腦：因為無線網(wǎng)絡(luò)傳輸受距離和信號的不穩(wěn)定影響，建議：臺式電腦或筆記本通過網(wǎng)線連接路由器或者貓等上網(wǎng)設(shè)備，可以最大程度穩(wěn)定上網(wǎng)速度！如出現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺無法打開或運行緩慢，也可嘗試有線連接電腦和路由器解決！

5.課件打開慢：打開課件時出現(xiàn)加載圖標(biāo)，長時間的等待扔不能進入。建議：更換帶寬，選擇聯(lián)通、電信寬帶商，可嘗試更換無線連接、有線連接電腦、無線連接手機熱點網(wǎng)絡(luò)等，出現(xiàn)此問題是由于國內(nèi)局部個別地區(qū)的帶寬提供商為小型公司，目前在國家的通信整頓進行時，其提供的線路存在訪問故障；

1.建議安裝：360安全瀏覽器、QQ瀏覽器PC版

2.默認瀏覽器：在360安全瀏覽器的“選項/設(shè)置”頁面中，“默認瀏覽器”條目點擊“將360安全瀏覽器設(shè)置為默認瀏覽器”；

3.常見問題：
①、學(xué)習(xí)平臺訪問地址為http://online.thomasbk.com/,注意Http后面不加“s”，https開頭的網(wǎng)址安全級別更高，但需要您的證書認證；
②、使用360安全瀏覽器，登錄學(xué)習(xí)平臺盡量切換為IE兼容模式；使用QQ瀏覽器，注意安裝時勾選安裝Flash選項； （參考圖片） 打開
③、錄音時不成功，看不到音量波動條，且沒有“網(wǎng)絡(luò)使用麥克風(fēng)設(shè)置”的提示，升級或重新安裝瀏覽器，也可以通過電腦安裝的360軟件管理更新或安裝flash player 非ie播放插件；
④、錄音時可以看到音量條波動，但是仍然不能成功錄音，請及時反饋給QQ 3197254531，解決平臺問題；

1.故障： 打開線上課件的時候，出現(xiàn)空白內(nèi)容，在窗口顯示不支持Flash插件的文字提示，或點擊start按鈕無反應(yīng)；

2.解決：
①、查看瀏覽器地址欄右側(cè)是否有Flash被阻止的圖標(biāo)提示，若有則點擊圖標(biāo)進入flash管理頁面，會看到【禁止網(wǎng)站運行flash】，點擊禁止網(wǎng)站運行flash右邊的【開啟按鈕】，最后當(dāng)開始課件學(xué)習(xí)時點擊一下【允許】即可啟動。（參考圖片） 打開
②、直接點擊這里下載后安裝Flash播放插件（壓縮文件中包含win7與win10兩個版本，根據(jù)自己的電腦系統(tǒng)選擇安裝），或者查看百度經(jīng)驗【如何安裝和更新網(wǎng)頁FLASH插件】，或者使用電腦安全管理軟件“360安全衛(wèi)士”或者“百度/QQ電腦管家”，在“軟件管理-軟件升級”里，找到需要升級的FLASH插件，點擊一鍵升級！（參考圖片） 打開

1.用戶信息錯誤： 請聯(lián)系學(xué)校老師確認學(xué)員賬號用戶名和密碼無誤，如需初始化，老師可自行重置密碼；

1.麥克風(fēng)檢測： 可通過電腦自身硬件檢測，打開控制面板里的聲音設(shè)備麥克風(fēng)錄音檢測。或通過附件錄音機錄音，看是否可以聽到自己的錄音，或QQ語音聊天來測試麥克風(fēng)的聲音和大小；麥克風(fēng)檢測正常后，可進行線上學(xué)習(xí)錄音練習(xí)；

2.線上錄音操作： ①、打開復(fù)習(xí)內(nèi)容目錄，找到任何一天記錄中有模塊3的課程，點擊【GO】進入；②、打開Vocabulary B 進行單詞錄音練習(xí)；③、點擊單詞塊兒（紅色方塊按鈕顯示時）；④、出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)使用”提示，點擊允許；⑤、使用麥克風(fēng)大聲朗讀單詞，觀察單詞塊兒上音量條（紅色橫條）的波動變化，如向右側(cè)大幅波動則正常，如果輕微伸縮波動幅度很小則失敗，可以調(diào)整麥克風(fēng)為最大音量，和拉近麥克風(fēng)與人嘴的距離，或者更換麥克風(fēng)；⑥、音量條波動正常后，點擊stop停止錄音，此時鼠標(biāo)不要移開，依然放在單詞塊兒上，能聽到自己剛才的錄音則正常，如果沒有聲音則錄音失敗，需要重新錄音，從①開始操作；參考下圖：

1.故障特征： 參看截圖；

2.解決辦法： 參看截圖；（圖中文件目錄：C:\Windows\System32\Macromed\Flash ）

1.蘋果公司： 出于安全顧慮，蘋果目前在Mac OS X系統(tǒng)里已經(jīng)遠程屏蔽了所有版本的Adobe Flash Player插件。包括剛發(fā)布的16.0.0.235，以及較老版本13.0.0.259，都在屏蔽名單中。用戶在使用Safari瀏覽器訪問flash內(nèi)容時，將會收到插件已攔截、Flash安全警告、Flash過期等提示信息。如果您遇到了此問題，建議使用國產(chǎn)瀏覽器，參考上面B1、C2；

1.請咨詢當(dāng)?shù)赝旭R斯學(xué)習(xí)館線上英語老師

2.請咨詢托馬斯總部技術(shù)老師：QQ 3197254531